FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN, POR MUNCH GARCÌA

Unidad I

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN



ÉPOCA PRIMITIVA

En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en actividades de caza, pesca y recolección, Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayor importancia. Existía la división primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los sexos y las edades de los individuos.

PERIODO AGRÌCOLA

Se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria. Prevaleció la división del trabajo por edad y sexo. Con la aparición del Estado, se señala la aparición de la civilización política, la escritura y el urbanismo. En Mesopotamia y Egipto, estados representativos de esta época, se manifestó el surgimiento de clases sociales.

El Código de Hammurabi ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en Babilonia y, consecuentemente, de algunos aspectos de la administración y el archivo de una gran casa de comercio.

ANTIGÜEDAD GRECOLATINA

En esta época apareció el esclavismo; la administración se caracterizó por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. El esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier labor de producción. Existió un bajo rendimiento productivo ocasionado por el descontento y el trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas medidas administrativas. Esta forma de organización fue en gran parte la causa de la caída del Imperio Romano.

ÉPOCA FEUDAL

Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de servidumbre. La administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal, quien ejercía un control sobre la producción del siervo.

Al finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes, organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad en la administración.

El desarrollo del comercio en gran escala originó que la economía familiar se convirtiera en economía de ciudad. Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban horarios, salarios y además condiciones de trabajo; en dichos organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos.





REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

Se caracteriza por la aparición de diversos inventos y descubrimientos, mismos que propiciaron el desarrollo industrial y, consecuentemente, grandes cambios en la organización social. Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de especialistas, incipientes administradores, que manejaban directamente todos los problemas de la fábrica.


SIGLO XX

Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y consecuentemente, por la consolidación de la administración. A principios de este siglo surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador.

La administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquélla se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo.


LA ADMINISTRACIÓN EN AMÉRICA LATINA


Época prehispánica

Desarrollo de grandes civilizaciones con base en la aplicación de la administración de los Estados, de los grupos colectivos de trabajo, de los tributos y de los mercados.

Época colonial

Administración de las colonias, fundamentada en métodos utilizados en España.

Siglo XIX

Administración de las fábricas de acuerdo con sistemas vigentes en Occidente.

Siglo XX

Administración dependiente de las técnicas utilizadas en Estados Unidos, principalmente.






CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN
Es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad, eficiencia y calidad.

Características

La administración debe poseer:

Universalidad
Valor instrumental
Unidad temporal
Amplitud de ejercicio
Especificidad
Interdisciplinariedad
Flexibilidad


CIENCIAS Y TÉCNICAS AUXILIARES DE LA ADMINISTRACIÓN

Ciencias sociales. Su objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los fenómenos sociales: sociología, psicología, derecho, economía, antropología.

Ciencias exactas. Son aquellas que sólo admiten hechos rigurosamente demostrables: matemáticas.

Disciplinas técnicas. Comprenden un cuerpo de conocimientos que aún no se han conformado como ciencia, pero que utilizan y aplican fundamentos científicos. Su carácter es más bien práctico, que teórico: ingeniería industrial, contabilidad, ergonomía, cibernética.

PROCESO ADMINISTRATIVO
Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral; en el cual sus elementos son: la planeación, la organización, el control y la dirección.


VALORES INSTITUCIONALES DE LA ADMINISTRACIÓN
Sociales
Estos son los de mayor importancia, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad a través del:

Mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser humano.
Mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
Cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y federales.
Evitar la competencia desleal


Organizacionales
Son aquellos que tienden a mejorar la organización de los recursos con que cuenta el grupo social:
Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
Optimizar la coordinación de recursos.
Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.

Económicos
Son los que se orientan a la obtención de beneficios económicos:

Generar riqueza
Máxima obtención de utilidades
Manejo adecuado de recursos financieros
Desarrollo económico del grupo social
Promover la inversión.


Unidad II


EMPRESA


Concepto

Grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad.

Actividad o giro

Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en:
Industriales
Comerciales
Servicio

Origen del capital

Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quienes dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:
Públicas
Privadas

Magnitud de la empresa

Uno de los criterios más utilizados para la clasificación de la empresa es éste, en el que, de acuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser pequeña, mediana o grande. Existen múltiples criterios para hacerlo, pero solo se analizarán los más usuales:
Financiero
Personal ocupado
Producción
Ventas
Criterio de Nacional Financiera

Propósitos o valores institucionales de la empresa

De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y operar con ética. Los valores institucionales de la empresa son:
Económicos
Sociales
Técnicos

Áreas de actividad (funciones básicas de la empresa)

Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Las principales áreas funcionales son:
Producción
Mercadotecnia
Finanzas
Administración de recursos humanos

Recursos

Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos o recursos que, conjugados armónicamente, contribuyen a su funcionamiento adecuado. Los recursos se clasifican en:
Recursos materiales
Recursos tecnológicos
Capital humano
Recursos financieros


Unidad 3

Planeación


La planeación procede a las demás etapas del proceso administrativo, ya que planear implica hacer la elección de las decisiones más adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar en el futuro.

La plantación establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecución depende en gran parte de una adecuada plantación y los buenos resultados no se logran por si mismos: es necesario planearlos, analizan algunas, emitidas por los autores más reconocidos, con el fin de obtener los elementos comunes a dicho concepto.

Elementos del concepto

Analizando detenidamente estas definiciones se observa que todos los autores mencionados, consideran que el concepto de planeación comprende los siguientes elementos:

1.- Objetivo.- El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados deseados

2.- Cursos alternos de acción.- Al planear es necesario determinar diversos caminos, formas de acción o estrategias, para conseguir los objetivos.

3.- Elección.- La planeación implica la determinación, el análisis y la selección de la desición mas adecuada.

4.- Futuro.- La planeación trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos inciertos, prepararse para contingencias y trazar actividades futuras.
Es el resultado del proceso administrativo y puede definirse como diseños y esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro y especificaciones necesarias para realizarlas.
Los planes puede ser: inmediatos (6 meses)
Mediatos (más o menos de 1 año)






Encuentro al periodo establecido: corto plazo
(- 1 año)
Mediano plazo
(1 a 3 años)
Largo plazo
(+ De 3 años)
En cuanto a los planes de organización:
o Estratégicos: establece lineamientos generales de la planeación. Sirve de base a los demás planes (tácticos, operativos) diseño (alta dirección).
o Tácticos: planes mas específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa. Se subordinan a los planes estratégicos- establece los directivos. Nivel medio- son a mediano y corto plazo.
o Operativa: se rige de acuerdo a los lineamientos de la planeación táctica. Consiste en formulación de actividades más detalladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos corto plazo.
ETAPAS DE LA PLANEACIÓN
1. propósitos
2. premisas
3. objetivo
4. estrategias
5. políticas
6. programas
7. presupuesto
8. procedimiento


PREMISAS
Todo aquel que participa en la elaboración de un plan puede tener certeza sobre la existencia de determinados eventos mas no si de otros que afecten su desarrollo es necesario para ello hacer uso de diversas suposiciones que permitan reducir la incertidumbre inherte al futuro.
Las premisas son suposiciones que deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectan el curso en que van a desarrollarse el plan.
Internas: cuando se origina dentro de la empresa y puede influir en el logro de los propósitos.
Externas: son factores o condiciones cuyo origen es ajeno o la empresa pero que pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades y que por lo mismo además tomarse en cuenta al planear.
Estrategias: las estrategias son cursos de acción general o alternativas que muestra la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.
OBJETIVOS
Representan los resultados que las empresas desea obtener se establecen cuantitativamente y se determinan para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
Características de los objetivos.
a) se establecen a un tiempo específico.
b) Se determina cuantitativamente.
CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS
Objetivos estratégicos o generales: se establecen para toda la empresa y son a largo plazo.
Tácticos o departamentales: se refiere al área o departamento de la empresa se subordina a los estratégicos y son a corto o mediano plazo.
Se establecen en niveles o secciones específicos de la empresa son a corto plazo y se determinan en función a los tácticos y estratégicos estos pueden ser:
A) Seccionales: se refiere a un grupo.
B) Individuales: metas personales.
Lineamientos para establecer objetivos:
1- asentarlos por escrito
2- no confundir con los medios o estrategias para alcanzarlos.
3- Al determinarlos acordar las seis preguntas clave de la administración que? Como? Donde? Quien? Cuando? Porque?
4- Deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la organización.
5- Deben ser estables.
ESTRATEGIAS
Curso de acción para llegar a un objetivo.
Etapas que se deben seguir al establecer una estrategia:
1- determinación de los cursos de acción
2- evaluación
3- selección de alternativa
Una empresa debe de considerar un número mínimo de áreas clave en base a las cuales va a establecer estrategias.
Un área clave de resultados es una actividad básica dentro de una empresa que esta relacionada con el desarrollo total de la misma.
Las áreas clave de resultados pueden variar de empresa a empresa pero las más usuales son:
1- rentabilidad sin la inversión
2- participación de mercado
3- productividad
4- desarrollo de personal
5- capacidad de producción
6- innovación



IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS
1- la falta de estrategias origina que no se logren los objetivos
2- son lineamientos generales que permiten guiar la acción de la empresa
3- sirven como base para lograr los objetivos y ejecutar la decisión
4- facilitan la toma de decisiones
5- desarrollan la creatividad en la solución de problemas
Lineamientos para establecer estrategias
1- que sean consistentes y que sirvan para el logro de los objetivos.
2- Claras.
3- No confundirlas con tácticas.
4- Considerar las experiencias pasadas.
5- Analizar las consecuencias al aplicarlas
6- Auxiliar características de investigación y planeación.
POLÍTICAS EN BASE A LAS ESTRATEGIAS
Son guías para orientar la acción son criterios lineamientos generales a observar en la toma de desiciones son problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización.
Las operaciones de ventas se realizaran únicamente de contado. REGLA.
Las comisiones de los vendedores se pagaran de acuerdo a su nivel de ventas.
POLÍTICA
Clasificación de políticas
1- estratégicas generales: se formulan a nivel de alta ciencia y su función es establecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidad integrada.
2- Tácticas o funcionales: son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento.
3- Políticas operativas o específicas: se refiere principalmente a las desiciones que tienen que ejecutarse en cada una de las unidades de las que consta un departamento.
Unidad IV

ORGANIZACIÒN


CONCEPTO

El establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.


ETAPAS DE ORGANIZACIÒN

División del trabajo.
Coordinación.

DIVISIÒN DEL TRABAJO

Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.

JERARQUIZACIÒN

Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia.

NIVELES JERÀRQUICOS

Son el conjunto de órganos agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que posean, independientemente de la función que realicen.

DEPARTAMENTALIZACIÒN

A la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas, con base en su similitud.

SECUENCIA DE LA DEPARTAMIENTALIZACIÒN.

Listar todas las funciones de la empresa.
Clasificarlas.
Agr4uparlas según un orden jerárquico
Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas
Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligación, entre las funciones y los puestos.
Establecer líneas de comunicación e interrelación, entre los departamentos.
El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberán relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la empresa, y de las funciones involucradas.

B. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÒN

Funcional, consiste en agrupar las actividades análogas según su función primordial para lograr la especialización y con ello tener una mayor eficiencia del personal.
Por productos. Se va hacer según al producto o grupo de productos que estén relacionados entre si.
Geográfica o por territorios. Proporciona un instrumento lógico y eficiente cuando las unidades de la empresa realizan actividades en sectores alejados físicamente, y/o cuando el tramo de operaciones y de personal supervisado es muy extenso y está disperso en áreas muy grandes.
Clientes. Se crean unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores o clientes.
Por procesos o equipo. Es el proceso que se haya empleado que puede servir de base para crear unidades departamentales, sobre todo si reporta ventajas, económicas, de eficiencia, ahorro de tiempo, etc.
Secuencia. Se utiliza en niveles intermedios o inferiores. En donde se utilizan secuencias alfabéticas, numéricas o de tiempo. O cuando se trata de labores que manejan una gran cantidad de números y/o letras.

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES, ACTIVIDADES Y OBLIGACIONES.

Esta consiste en la recopilación ordenada y clasificada de todos los factores y actividades necesarias para llevar a cabo, de la mejor manera, uyn trabajo .

CORDINACIÒN

Es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo y la consecución de los objetivos.

TIPOLOGÌA DE LA ORGANIZACIÒN

Se refiere a los distintos tipos, sistemas o modelos de estructuras organizacionales que se pueden implantar en un organismo social.

ORGANIZACIÒN LINEAL O MILITAR

Se caracteriza porque la actividad decisional se concentra en una sola persona, quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando.

VENTAJAS

Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecución de las mismas.
No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
Es claro y sencillo.
Útil en pequeñas empresas.
La disciplina es fácil de mantener.

DESVENTAJAS

Es rígida e inflexible.
La organización depende de hombres clave, lo que origina trastornos.
No fomenta la especialización.
Los ejecutivos están saturados de trabajo, lo que ocasiona que no se dedique a labores directivas sino de operación simplemente.

ORGANIZACIÒN FUNCIONAL O DE TAYLOR

La organización funcional consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecuten el menor número posible de funciones.

VENTAJAS:

Mayor especialización.
Se obtiene la más alta eficiencia de cada persona.
La división del trabajo es planeada y no incidental.
El trabajo manual se separa del trabajó intelectual.
Disminuye la presión sobre un solo jefe por el número de especialistas con que cuenta la organización.

DESVENTAJAS:

Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta seriamente la disciplina y moral de los trabajadores por contradicción aparente o real de las órdenes.
Se viola el principio de la unidad de mando, lo que origina confusión y conflictos.
La no clara definición de la autoridad da lugar a rozamientos entre los jefes.
ORGANIZACIÒN LIENEO-FUNCIONAL

Este conserva de la organización lineal o militar, la autoridad y responsabilidad que se trasmite a través de un solo jefe para cada función en especial. Y De la funcional, la especialización de cada actividad en una función.

ORGANIZACIÒN ESTAF

Esta organización no disfruta de autoridad línea o poder para imponer sus decisiones, por lo general este tipo de organización no se da por sí sola, sino que existe combinado con los tipos de organización anteriormente mencionados y, por lo general, en empresas de mediana y gran magnitud.

VENTAJAS.

Logra que los conocimientos expertos incluyan sobre la manera de resolver los problemas de dirección.
Hace posible el principio de la responsabilidad y la autoridad indivisible, y al mismo tiempo permite la especialización del estaf.

DESVENTAJAS

Si los deberes y responsabilidades de la accesoria no se delimitan claramente por medio de cuadros y manuales, puede producirse una confusión considerable en toda la organización.
Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus funciones, o por falta de un respaldo inteligente en la aplicación de sus recomendaciones.

ORGANIZACIÒN POR COMITÈS

Se dan por medio de combinación, y se clasifican; directivo, ejecutivo, de vigilancia y consultivo.

ORGANIZACIÒN MATRICIAL

Consiste en combinar la departa mentalización por proyecto con la de funciones. De esta manera, existe un gerente funcional a cargo de las labores inherentes al departamento, con una sobré posición de un gerente de proyecto que es el responsable de los resultados de los objetivos abandona el principio de la unidad mando a favor del sistema de mando múltiple o de “dos jefes.


TECNICAS DE ORGANIZACIÒN

Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional; son indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo con las necesidades de cada grupo social.

ORGANIGRAMAS

Son gráficas de organización o cartas de organización, representativas en gráficas que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad, existentes dentro de ella.

FORMAS

1. Vertical. Los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba abajo.
2. Horizontal. Se representan de izquierda a derecha.
3. Circular. Quedan determinados desde el centro hacia la periferia.
4. Mixto. Se utiliza por razones de espacio, tanto el horizontal como el vertical.

MANUALES

Documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática, información acerca de la organización de la empresa. Sus tipos pueden ser; políticas, departamentales, bienvenidas, organización, procedimientos, contenido múltiple, técnicas y puesto.


FORMATO E ÌNDICE DE LOS MANUALES

El contenido debe dividirse de acuerdo con una clasificación primaria de temas:

Índice
Objetivos y antecedentes del manual
Cada sección debe llevar la fecha en que se tramite o corrija, se emita y quede vigente.
Nombre de las personas que intervinieron en la elaboración del manual.
Debe llevar instrucciones para hacerlo más comprensible.
Redacción clara, concisa y ordenada.
Complementarse con gráficas.

MANUALES DE ORGANIZACIÒN

Explican detalles más importantes de la organización. Incluyen; finalidad de cada elemento de la organización, declaración de funciones y glosario de términos utilizados.

MANUALES DEPARTAMENTALES

Contienen objetivos generales de la empresa, los del departamento de que se trate, y los de sus secciones básicas., así como las políticas, normas generales de la empresa y del departamento, la reglamentación de los aspectos de coordinación interdepartamental, análisis de puestos y graficas de procesos y de flujo.

MANUALES INTERDEPARTAMENTALES

Son similares, en su contenido, a los manuales departamentales aunque no siempre proporcionan la misma cantidad de información, ya que comprenden a todos los departamentos de la organización y describen los procedimientos y las relaciones que abarcan dichos departamentos.

DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS O DE FLUJO

Es la representación gráfica que muestra la secesión de los pasos de que consta un procedimiento. Permiten una mayor simplificación del trabajo y determinan la posibilidad de combinar, así como mejorar alguna operación y eliminar demoras.



Unidad V
DIRECCIÒN

CONCEPTO.

Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos consideran que la administración y dirección son una misma cosa.

Algunos de los conceptos más importantes son:

Ø Robert B. Buchele. Comprende la influencia del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización mediante la supervisión y comunicación.

Ø Buró K. Scanlan. Consiste en coordinar en coordinar el esfuerzo común de los subordinados.

Ø Leonard J. Kazmier. La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados.

Ø Joel J. Lener y H. A Baker. Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad.


Elementos del concepto:

Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
Motivación.
Guía o conducción de los esfuerzos de lo subordinados.
Comunicación.
Supervisión.
Alcanzar las metas de la organización.


Importancia:

Poner en marcha todos los lineamientos de establecidos durante la planeación y organización.
Lograr las formas de conducta más deseables en los miembros de la organización.
La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

PRINCIPIOS.

1.- De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será eficiente tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.

Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo que se facilitara si sus objetivos individuales e intereses personales, son satisfechos al conseguir las metas de la organización. Y si estas no se contraponen a su autorrealización.

Así mismo establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general.

2.- Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados, por esto, tanto los subordinados como los jefes deben de estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal y arbitrio. Puntualiza la importancia de impersonalizar las órdenes y de no involucrar situaciones personales, ni abusar de la autoridad, ya que lo anterior ocasiona conflictos y baja moral.

3.- De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante el ejercicio de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.

4.- De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que al transmitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos así como pérdidas de tiempo.

5.- De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que parezca, puede ocasionar que este se desarrolle y provoque problemas graves colaterales.




6.- Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización, pero que al obligar al administrador en pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. Los conflictos no son mas que pequeños focos rojos que surgen en la vida normal de cualquier empresa, proporcionan indicios de que algo esta funcionando mal.
ETAPAS DE DIRECCIÓN
Toma de decisiones

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas.

Es la responsabilidad más importante del administrador; las decisiones son como “el motor de los negocios” y la adecuada selección de alternativas depende en parte, el éxito de una organización.

Al tomar decisiones es necesario:

Definir el problema. Cuál es el problema que hay que resolver.
Analizar el problema. Desglosar sus componentes, a fin de poder determinar posibles alternativas de solución.
Evaluar las alternativas. Determinar el mayor numero posible de alternativas de solución, estudiar las ventajas y desventajas, así como la factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para llevarlas a cabo a través de:

Ø Análisis de factores tangibles o intangibles.
Ø Análisis marginal.
Ø Análisis costo-efectividad.

Elegir entre alternativas. Elegir la mas idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios, además, dos o tres mas para contar con estrategias laterales. Las bases para elegir alternativas pueden ser:

Ø Experiencia
Ø Experimentación
Ø Investigación

5. Aplicar la decisión. Poner en práctica la decisión elegida, se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá: recursos, procedimientos y programas necesarios para la implantación de la decisión.

Integración

La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende recursos materiales así como humanos; estos últimos los mas importantes. Mediante la integración, la empresa obtiene el personal idóneo para el mejor desempeño de las actividades de la misma.

Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr efectividad en la integración:

Ø El hombre adecuado para el puesto adecuado.- En otras palabras, significa que los hombres deben poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto.


Ø De la previsión de elementos necesarios.- La dirección debe estar conciente de los elementos que los puestos requieren para la eficiente realización del trabajo.


Ø De la importancia de la introducción adecuada. Indica que el momento e que el elemento humano ingresa a la empresa es trascendental, puesto que de el dependerán su adaptación al ambiente de la empresa, su desenvolvimiento, su desarrollo y su eficiencia dentro de la misma.


La integración comprende cuatro etapas.

Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la empresa

Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre diversos candidatos al más idóneo para el puesto, de acuerdo con los requerimientos de mismo.

Introducción o inducción. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional.


Capacitación y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal, para lograr su máxima eficiencia.

Motivación.

En su acepción mas sencilla, motivar significa mover, conducir, impulsar a la acción. La motivación es la función más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, ya que a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados. Múltiples son las teorías que existen con relación a la motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias:

Ø Teorías de contenido.
Ø Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.


TEORIAS DEL ENFOQUE EXTERNO
Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional.
Parten del supuesto de que la conducta observable en las organizaciones, a si como sus consecuencias, son la clave para explicar la motivación es decir relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta de los individuos.

TEORIA TRADICIONAL
Las causas de la conducta son hipotéticas.

TEORIA EXTERNA
Los mecanismos ambientales y las conductas se puede observar de tal manera que el individuo puede aprender que habrá ciertas consecuencias que seguirán a determinadas conductas.
Los principales creadores de esta escuela son: Watson, Skiner, y Luthans y Kreitner.

Las Técnicas y Procedimientos Básicos de Modificación de la Conducta más Importantes son los siguientes:

Estrategias de intervención: refuerzos castigos extinción estos pueden ser positivos o negativos.

Ø Programas de refuerzo

Ø Discriminación y generalización

Ø Conductas encadenadas

Ø Moldeamiento y modelado

COMUNICACIÓN

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se trasmite y recibe información en un grupo social

La comunicación consta de tres elementos básicos:
Ø Emisor, en donde se origina la información.
Ø Trasmisor, a través del cual fluye la comunicación.
Ø Receptor, que recibe y debe entender la información.

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuación de la información. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se menciona su clasificación más sencilla:

Formal. Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales.
Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización. Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal puede llegar a influir más que la comunicación formal, e inclusive ir en contra de ésta.

Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:
a) Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, órdenes, instrucciones.
b) Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memoranda, circulares, juntas, etc.
c) Verbal. Se trasmite oralmente
d) Escrita. Mediante material escrito o gráfico: cuadro sinóptico.


Ø REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:

Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera de trasmitirla, deben ser accesibles para quien va dirigida.
Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos.
Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal.
Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados.
Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible, ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.
Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente.


Autoridad

La autoridad es la facultad de que está investida una persona, dentro de una organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.

Tipos de autoridad:

formal. Cuando es conferida por la organización, es decir, la que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas. Puede ser:

lineal. Cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo
Funcional. Ejercida por uno o varios jefes, sobre funciones distintas.

Técnica o estaf. Nace de los conocimientos especializados de quien lo posee.

Personal. Se origina en la personalidad del individuo.

Delegación

Es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar.

Ventajas:

a) Permite al directivo dedicarse a las actividades de más importancia, en tanto que las funciones detalladas y rutinarias se delegan.
b) A través de ella, la responsabilidad se comparte, haciéndose más significativa.
c) Motiva a los subordinados al hacerlos partícipes del logro de los objetivos.
d) Capacita a los subordinados en ciertas decisiones importantes.

Requisitos necesarios para delegar:

1. Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada, preferentemente por escrito, a fin de evitar conflictos, duplicidad de funciones, fuga de autoridad, etc.
2. Especificar claramente, metas objetivos de la función delegada.
3. Capacitar al personal en quien se va a delegar.
4. Establecer estándares de actuación de tal manera que se fomente la iniciativa, creatividad y lealtad hacia la organización.
5. Convenir sobre las áreas de no delegación.
6. El directivo deberá mostrar interés en el desempeño del empleado, en relación con la función delegada.
7. Reconocer el buen desempeño y confiar en los subordinados.

Mando

El ejercicio de la autoridad o mando, asume dos formas:

Ø Órdenes.
Ø Instrucciones.

La orden es el ejercicio de autoridad a través de la cuál un supervisor trasmite a un subordinado la indicación de que una actividad debe ser realizada. Para que sea efectiva, deben considerarse los siguientes factores:

a) Aspectos motivacionales que deben emplearse al trasmitir la orden.
b) Trasmitirla adecuadamente:

Ø Por escrito.
Ø Con claridad y precisión.

c) Explicar y fundamentar la necesidad de que se cumpla la orden.
d) Oportunidad. Elegir el momento y lugar más apropiados para trasmitir la orden.

Instrucciones:

Son las normas que habrán de observarse en situaciones de carácter repetitivo; los medios más convenientes para trasmitirlas son los instructivos y las circulares. Al emitirlas, es necesario considerar los aspectos que se enunciaron en el caso de las órdenes.

Reglas para el Mejoramiento de la Comunicación

American Management Asociation maneja 10 reglas de la comunicación. Su aplicación debe ser al comunicar y delegar autoridad.

1- Aclarar ideas antes de comunicar
2- Determinar y evaluar el verdadero propósito de cada mensaje
3- Considerar el ambiente organizacional e individual
4- Planear las comunicaciones asesorándose con la opinión de otros miembros de la organización
5- Tener cuidado al comunicar: con las actitudes, sobretonos y el contenido básico del mensaje
6- Aprovechar la oportunidad para emitir algo de valor o ayuda al receptor.
7- Seguir y evaluar la comunicación
8- Oportunidad en cuanto a tiempo y lugar
9- Apoyar al comunicación con las acciones propias del emisor
10- Tratar no solo de ser comprendido sino de comprender escuchar con empatía.


Liderazgo – Supervisión

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.

La supervisión efectiva dependerán: la productividad del personal para lograr los objetivos.

Ø La observancia de la comunicación
Ø La relación entre jefe-subordinado
Ø La corrección de errores
Ø La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

Liderazgo esta ligado a la supervisión dependerá de los estilos de liderazgo que existan en la empresa, variara el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma.

Unidad VI.
CONTROL

CONCEPTO

Si el control se estudia como ultima etapa del proceso administrativo, esto no significa que en la práctica suceda de la misma manera; la planeación y el control están relacionados al tal grado, que en muchas ocasiones el administrador difícilmente puede determinar si esta planeando o controlando; incluso, para algunos autores el control forma parte de la planeación misma.

El control es una etapa primordial de la administración, pues, aun que una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cual es la situación real de la organización si no existe un mecanismo que se cerciore el informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

Tradicionalmente se ha concebido el control como una serie de procedimientos complicados que se utilizan para corregir defectos o desviaciones en la ejecución de los planes, una vez que ha sucedido.

El control bien aplicado es dinámico, promueve las potencialidades de los individuos y, mas que histórico, su carácter es pronostico, ya que sirve para medir la temperatura presente y futura de la actuación de todos los recursos de la empresa siendo su principal propósito, prever y corregir errores, y no simplemente registrarlos.

ELEMENTOS DEL CONCEPTO

1. Relación con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro de sus objetivos que se establecen en la planeación. Como se dejo entrever, muchas de las técnicas de planeación, lo son también de control.
2. Medición. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
3. Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.
4. Establecimiento de medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los errores.

Se puede definir al control como; La evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.

IMPORTANCIA

El control es de vital importancia dado que:

1. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes exitosamente.
2. Se aplica a todo: a las cosas, alas personas y a los actos.
3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.
4. Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen medidas correctivas.
5. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.
6. Reduce costos y ahora tiempo al evitar errores.
7. Su aplicación incide directamente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa

PRINCIPIOS

La aplicación racional del control debe fundamentarse en los siguientes principios:

Equilibrio

A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al delegar autoridad, es necesario establecer los mecanismos suficientes para verificar que se esta cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada esta siendo debidamente ejercida.

De los objetivos.

Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, es decir el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. Ningún control será valido sino se fundamenta en los objetivos y si, a través de el, no se evalúa el logro de los mismos.

De la oportunidad.

El control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir debe aplicarse antes de que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipación.

De las desviaciones.

Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro.

Costeabilidad.

El establecimiento de un sistema de control debe justificar el consto que este represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que este reporte.

De la excepción.

El control debe aplicarse, perfectamente, a las actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente cuáles funciones estratégicas requieren de control

De la función controlada.

La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad el control. Este principio es básico, ya que señala que la persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.

ETAPAS DE CONTROL

Establecimiento de estándares.

Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.

Los estándares representan el estado de ejecución deseado, de hecho, no son más que los objetivos definidos de la organización. Ralph C. Davis dice que los estándares no deben limitarse a establecer niveles operativos de los trabajadores, sino que, preferentemente, deben abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados:

1.- Rendimiento de beneficios. Es la expresión de los beneficios obtenidos por la empresa, que resulta de la comparación o relación entre las utilidades y el capital empleado en cada una de las funciones.

2.- Posición en el mercado. Estándares utilizados para determinar la aceptación de algún producto en el mercado, y la efectividad de las técnicas mercado lógicas.

3.- Productividad. Este tipo de modelo debe establecerse no sólo para el área de producción, sino para todas las áreas de la empresa. Se determina con base en medidas, tales como horas-máquina. Horas-hombre, etc.

4.- Calidad de producto. Este estándar se establece para determinar la primacía en cuanto a calidad del producto, en relación con la competencia.

5.- Desarrollo del personal. Su objeto es medir los programas de desarrollo de la gerencia, y su efectividad.

6.- Evaluación de la actuación. Establece las condiciones que deben existir para que el trabajo se desempeñe satisfactoria mente; sirve para determinar, objetivamente, los límites de productividad del personal de la empresa.


Tipos de estándares


Existen tres métodos para establecer estándares, cuya aplicación varía de acuerdo con las necesidades específicas del área donde se implementen:

1.- Estándares estadísticos. Llamados también históricos, se elaboran con base en el análisis de datos de experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de empresas competidoras. No son del todo confiables, pues en ocasiones la situación presente ha variado demasiado en relación con el pasado; por tanto al establecer, la información estadística debe ser complementada con el criterio.

2.- Estándares fijados por apreciación. Son esencialmente juicios de valor, resultados de las experiencias pasadas del administrador, en áreas en donde la ejecución personal es de gran importancia. Se refieren a ciertas actividades cuyo carácter es intangible o cualitativo, tales como la moral de la empresa, actitud del personal y otras, pero cuya importancia es vital; su fijación, como ya se dijo, es subjetiva o a juicio de los ejecutivos.

3.- Estándares técnicamente elaborados. Son aquellos que se fundamentan en un estudio objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo específica. Se desarrollan en relación con la productividad de la maquinaria, del equipo y de los trabajadores; son llamados también estándares de producción y de tiempo y movimientos.

Medición de Resultados

Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estándares. Para llevar a cabo su función, esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de información; por tanto, la efectividad del proceso de control dependerá directamente de la información recibida, misma que debe ser oportuna (a tiempo), confiable (exacta), valida (que mida realmente el fenómeno que intenta medir), con unidades de medición apropiadas, y fluida (que se canalice por los adecuados canales de comunicación.

Una vez efectuada la medición y obtenida esta información, será necesario comparar los resultados medidos en la relación con los estándares preestablecidos, determinándose así las desviaciones, mismas que deberán reportarse inmediatamente.

TECNICAS DE CONTROL (CONTROLES)

Son las herramientas de las que se auxilia el administrador para llevar a cabo el proceso de control.

Debido a que es virtualmente imposible estudiar cada una de estas técnicas en este texto, se mencionan de manera informativa las más relacionadas con la administración.

Sistemas de información

Comprenden todos aquellos medios a través de los cuales el administrador se allega de los datos e informes relativos al funcionamiento de toda y cada una de las actividades de la organización.

Los sistemas de información comprenden técnicas como: contabilidad, auditoria, presupuestos, sistemas computarizados, sistemas mecanizados, archivo, formas y reportes e informes. Lo verdaderamente importante al establecer un sistema de información es aplicar los principios de excepción, de costeabilidad, de oportunidad y el del objetivo, a fin de que realmente redituara beneficios.

Reportes e Informes

Existen múltiples tipos de reportes e informes; básicamente pueden clasificarse en:

a) Informes de control que se utilizan para el control directo de las operaciones.
b) Reportes de informes que presentan datos mas extensos a fin de que la gerencia pueda formular planes.

En términos generales, al diseñar, elaborar y presentar un informe, es conveniente tomar en cuenta las siguientes consideraciones.

Unidad del tema: debe referirse a un solo tema
Concertación sobre las excepciones: deben revelar indicadores importantes, puntos débiles y fuertes más que situaciones comunes.
Claridad y Concisión: Los informes más largos originan confusión y desatención por parte de quien los recibe.
Complementarse con presentaciones graficas, audiovisuales y verbales.
Equilibrio entre la uniformidad y la variedad.: la empresa debe contar con una estructura fundamental de informes, mismos que no deben cambiarse constantemente.
Frecuencia de los reportes: esta debe de ser información oportuna y periódica.
evaluación de la información: es necesario evaluar frecuentemente la utilidad que reditúa la información.

Formas

Las formas impresas son elementos indispensables para la transmisión y registro de datos relativos a las actividades que se desarrollan en cada departamento.

Las formas facilitan la transmisión a la vez que sirven para registrar adecuadamente las operaciones. Al diseñar las formas es conveniente observar los siguientes lineamientos.

a) aprovechamiento adecuado de los espacios
b) claridad y concisión
c) uniformidad del diseño
d) diseñar un diagrama de control de formas
e) diseñar un catalogo de formas
f) diseñar solo las necesarias
g) asegurarse de que los asuntos y actividades importantes se registren adecuadamente.
h) Que el costo de su implantación se justifique

Control interno

Se refiere a la aplicación de los principios de control a todo el funcionamiento de la organización; sus propósitos más básicos son:

a) La obtención de información correcta y segura
b) La protección de los activos de la empresa
c) La promoción de la eficiencia en la operación

El control interno optimiza el manejo de todos los recursos a través de la disminución de desperdicios, aprovechamiento del tiempo y establecimiento de políticas de operación adecuadas, comprobación de la exactitud de la información, establecimiento de sistemas de protección contra perdidas, etcétera.







CAPITULO VII

EVOLUCIÒN DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

Fundamentos
Racionalizaciòn de la mano de obra y ahorro de materiales, a fin de incrementar las utilidades.

Técnicas
Técnicas de producción. Tiempos y movimientos. Sistemas de incentivos.

Aportaciones
Métodos más perfectos de estudio y organización de los procesos de trabajo en la producción, especialización e instrucción de los obreros, así como el sistema de salarios por pieza.

Limitaciones
Se prefiere el éxito económico al bienestar físico del personal. Fundamentos no científicos para aumentar la productividad.

Representantes
Henry R. Towne, Frederick W. Taylor, Henry L. Grantt, Frank B. gilbreth, Henry Metcalf.

ADMINISTRACIÒN EMPIRICA

Fundamentos
Orientación francamente práctica de la administración, se fundamenta la toma de decisiones en la experiencia sugerida por el pasado reciente.

Técnicas
Intuición, Experiencia y Costumbre.

Aportaciones
Se determina que la administración es en medida considerable un arte que se aprende más con ayuda de la práctica que de la teoría.

Limitaciones
En ocasiones no se toman en cuenta las técnicas administrativas.

Representantes: PeterF Drucker, Ernest Dale, Lawrence Appley

Valores institucionales
Económico

ESCUELA AMBIENTAL

Fundamentos
Condicional el ambiente del trabajador para aumentar la eficiencia en la producción

Técnicos
Psicológicas, Sociológicas

Aportaciones
Al mejorar el ambiente de trabajo se mejoran las condiciones físicas del obrero

Limitantes
Los factores ambientales no inciden directamente en la producción

Representantes
George Elton, Mayo

Valores institucionales
Económico

ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

Fundamentos
Se deduce que no son los factores materiales, sino los psicológicos y sociales que contribuyen más en el crecimiento de la productividad del trabajo.

Técnicos
Psicológicas, Sociológicas

Aportaciones
Definición del trabajo como una actividad importante en el hombre, así como el reconocimiento de la importancia de las relaciones sociales e individuales

Limitantes
El idealismo respecto a las relaciones humanas en ocasiones es inoperante

Representantes
George Eliton, mayo, Robert Owen

Valores institucionales
Económico social

NEOHUMANORELACIONISMO

Fundamentos
Los objetivos de la empresa son correlacionados con los del trabajador, a través de su participación en la fijación y logro de los mismos

Técnicos
Psicológicas

Aportaciones
Mejoramiento de sistemas de plantación y relaciones humanas

Limitantes
Requiere de cambios en la organización, dificultad para su implantación por tiempo necesario para que se obtengan resultados

Representantes
Douglas Mc Gregor, Abraham Maslow, Rensis Likert

Valores institucionales
Económico Social Organizacional

ECLÉCTICA

Fundamentos
Aplicación del proceso administrativo

Técnicos
Empíricas, psicológicas, sociológicas, humanísticas, económicas

Aportaciones
Se establece aplicar un orden lógico de las actividades mediante la aplicación del proceso administrativo

Limitantes
---------------

Representantes
Henry Fayal, Mary Parker Follet, Lindall F Urwick, George Terry,

Valores institucionales
Económico Organizacional

ESCUELA DE SISTEMAS SOCIALES

Fundamentos
El proceso administrativo se enfoca desde el punto de vista social o de relaciones interculturales

Técnicos
Sociológicas método experimental de Durkheim y Watson

Aportaciones
Los fenómenos sociales dentro y fuera de la empresa influyen en la organización debe lograr un equilibrio de los intereses de grupo

Limitantes
Enfoque demasiado sociológico de la administración

Representantes
Max weber, Chester Barnard, frank Oliver, Sheldon, Chris Argyris

Valores institucionales
Económico-social, organizacional

ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS

Fundamentos
El punto básico de la administración son los sistemas

Técnicos
Técnicas de computación electrónica

Aportaciones
Conocimientos importantes para el manejo de grandes empresas

Limitantes
Descuida el aspecto humano de la empresa

Representantes
March y Simon, Murdick, Joel Ross, West Churchman

Valores institucionales
Económico Organizacional

ESCUELA DE LA TEORÍA DE LAS DECISIONES

Fundamentos
Racionalización de la administración con base en la toma de decisiones

Técnicos
Técnicas decisionales matemáticas, modelos de simulación de conducta

Aportaciones
El proceso de decisiones y sus técnicas como esenciales en la administración

Limitantes
En ocasiones se limitan al enfoque económico de las incertidumbres

Representantes
Herbert A Simon, Von Newman, Bowman, Hutchinson

Valores institucionales
Económico organizacional

ESCUELA DE LA MEDICIÓN CUANTITATIVA

Fundamentos
La administración es una entidad lógica expresable a través de símbolos matemáticos

Técnicos
Técnicas matemáticas, programación lineal, teoría de juegos, PERT

Aportaciones
Fomento del pensamiento ordenado técnicas valiosas en la solución de problemas

Limitantes
No es aplicable a problemas humanos de la administración

Representantes
A Kauffman, Norbert Wiener, Irwin D. J. Bross

Valores institucionales
Económico organizacional

TEORÍA Z

Fundamentos
Implica un conjunto de valores humanizados: empleados a largo plazo, desarrollo de carreras no especializadas, autocontrol del personal, participación colectiva en la toma de decisiones

Técnicos
Humanistas, autorrealización, sociológicas, económicas

Aportaciones
Implica a los trabajadores en el proceso de toma de decisiones

Limitantes
Se requiere de una alta concientización de los altos niveles

Representantes
William G Ouchi, Shigeru Kobayashi

Valores institucionales
Económico social organizacional.

CALIDAD TOTAL

Fundamentos
Enfoque sistemático para cumplir y establecer los objetivos de calidad para toda la empresa. Satisfacción total del cliente interno y externo

Técnicos
ISO 900 herramientas estadísticas, control estadístico de proceso, Costo de no calidad

Aportaciones
Normalización control total de calidad, garantía de calidad

Limitantes
Dificultad para su establecimiento dados los valores prevale sientes en las culturas occidentales

Representantes
Edwards Deming, Kaouro Ishikawa, Crosby, Juran

Valores institucionales
Económico social organizacional.